---记2016年新疆心脑血管病医院医患工休座谈会

工休会是以病区为单位定期或不定期的由相对资深的护士或科室护士长组织，召集能下床活动的患者及患者家属共同参与以疾病和健康宣教为中心议题的互动交流。今年，新疆心脑血管病医院护理部，为了解和改进医护人员服务态度、技术水平、病房管理和医院后勤等各方面工作，探讨医院服务与患者之间的需求距离，26日下午16时，医院护理部打破以往工休会模式，委托基础委员会、健康教育委员会共同组织，举行了一场全院层面的工休座谈会。护理部主任高海莲、总护士长唐磊、质控部主任昌青、患者服务中心主任王仕芸，各临床科室护士长20余人参加了本次会议，来自九个病区的24位患者及家属参加了座谈。

   会议在新疆心脑血管病医院宣传片的播放中拉开了序幕，精彩的医疗片段、患者的亲身感言、娴熟的技能回放，向每位参会代表详细讲述了医院的先进医疗护理技术和团队水平。

   宣传片播放结束，心内二科张继红护士长利用模型道具向患者及家属们就心脏的基本解剖结构、什么是冠心病、得了冠心病如何治疗，冠心病患者生活当中的注意事项等相关内容进行了详细解说。

疾病知识宣讲完毕，会议进入患者及家属代表发言环节，大家积极踊跃的发言使会议气氛推向了高潮。

“感谢医院提供这样的交流机会，我是通过熟人介绍，第一次来医院住院，首先给我印象深刻的是，医院环境非常干净、整洁，病区很安静、舒适，非常适合病人休养。其次医院的医生护士服务好，医生尽职尽责，每天按时查房，病情交代的很仔细。护士像自己的家人一样，无微不至的关怀着我们，每次我有什么不舒服了，医生护士都是很耐心地解释和帮助我，觉得心里特别踏实，心情变得很愉悦，对治疗也更有信心了”；“我是一名来自甘肃的骨科病人，在医院做了关节置换手术，住院的20多天里，每天医生都到床前嘘寒问暖，护士跑前跑后的照顾着我的生活起居，让我很感动，马上要出院了，真有点舍不得离开……”。会议中，患者们根据自己的亲身感受积极发言，畅谈了住院生活的感想，对医院的医疗、护理、后勤保障等服务做了客观公正的评价，提出了合理化的建议。护理部护士长徐岩对患者及家属代表提出的建议进行了认真记录。

最后，护理部高海莲主任做了总结发言。她说：为患者营造家一样的感觉，是我们努力的目标，感谢在座各位代表们的客观评价和提出的中肯建议，感谢各位代表们对我们工作的支持，医院将会定期召开这样的座谈会，并采取有力措施，推出切实有效的便民服务，尽最大努力不断提高医院的整体服务水平，为广大患者提供良好的就医环境和更优质的服务。

会议结束，医院各科护士长给每位参会代表发放了一张满意度调查问卷，经过详细讲解，请他们按照自己的意愿填写。座谈会在和谐融洽的氛围中进行，代表们称，医院召开座谈会本身就是对病人的高度重视，工休座谈会架起了一座沟通医患关系的桥梁。

而此次会议的召开也使相关职能部门领导，第一时间了解了住院患者的心理需求，对及时协调处理相关问题，起到积极的促进作用，使医院的各项工作更贴近患者需求，对医院医患关系的和谐发展和医院建设努力方向，提供了宝贵的佐证。